Reklamační řád

1. Záruční doba

Záruční doba uvedená na našich stránkách je určena pro koncové zákazníky. Pokud není uvedeno jinak je na všechno zboží nabízené na našem e-shopu záruka min. 24 měsíců (např. na vodovodní baterie, umyvadla a sprchové zástěny zpravidla 5 let). Záruka se vztahuje na veškeré vady, nikoliv na běžné opotřebení.

Záruční doba začíná běžet převzetím zboží kupujícím.

2. Nesrovnalosti

V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (tzv. rozpor s kupní smlouvou), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě její opravou v případě je-li zboží vadné a nebo výměnou, je-li zboží nevyhovující (toto však záleží na dohodě mezi kupujícím a prodávajícím); není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Kupující může zboží zakoupené v rámci našeho e-shopu vrátit nepoužité do 14 dnů ode dne převzetí a to i bez udání důvodu. V takovém případě bude kupujícímu vrácena plná kupní cena s výjimkou nákladů přepravy.

3. Kde reklamovat

Zákazník může svou reklamaci uplatnit vždy u prodejce. Kontaktovat nás můžete telefonicky, emailem, přes formulář na našich stránkách či osobní návštevou na prodejně v Praze. Viz sekce Kontakty.

4. Doklady nutné k reklamaci

Uplatňuje li zákazník reklamaci u prodejce a jedná li se o reklamaci kterou je prodejce schopen vyřešit na místě, nebo o reklamaci produktu, k němuž výrobce nedodává záruční list, postačí k uplatnění reklamace nákupní doklad. Jedná li se o reklamaci, jenž musí prodejce řešit se třetí stranou (výrobcem, dovozcem, dodavatelem) a nebo o zboží k němuž výrobce dodává český či mezinárodní záruční list, je zákazník povinen jej přiložit ke zboží. Neučiní li tak, vystavuje se riziku zamítnutí reklamace.

5. Postup reklamace

K přepravě reklamovaného zboží používejte originální obaly. Pokud to není z jakéhokoliv důvodu možné, zabalte zboží takovým způsobem, aby bylo během přepravy maximálně chráněno a nedošlo k jeho poškození. Přesto i v případě poškození nese plnou odpovědnost zasilatel v tomto případě tedy kupující. Doporučujeme tedy zboží vždy posílat k tomu určenou službou a pojištěné.

V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu poštovného v nutné výši. V případě neoprávněné reklamace nemá spotřebitel nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace. Prodejce má nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně pokud se ze strany spotřebitele jednalo např. o opakovanou bezdůvodnou reklamaci.

---